【热点追踪】高德上线“扫街榜”、大众点评“重启”品质外卖 本地生活开启“真实评价”新赛道？ 聚看点

金吾财讯 | 9月10日，高德APP已上线新功能“高德扫街榜”，该榜单类似于美团旗下大众点评榜单，对商家进行综合评分、排名，涵盖美食、景点、酒店等多种业态。高德地图APP介绍，该榜单根据近一年5132万人的13亿次导航228亿公里计算，通过用户多次反复前往的118万家店铺筛选，结合芝麻信用计算的真实评价生成。高德地图CEO郭宁同时宣布，高德扫街榜永不商业化。

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据悉，高德扫街榜的排名，主要纳入四个因子：导航到店的人数、复购率、专程前往、人群宽度。从这些角度来看，该榜单对“真实”的追求极高，力求摆脱单纯依赖主观评价可能带来的偏差，用客观行为数据为消费者筛选出真正受欢迎的商家。

此外，据晚点新闻了解，高德还想重做一套围绕线下商家的全新信用体系——依然是用0-5分来衡量一个商家的综合评分。打分的依据会完全公开，包括用户的真实行为（导航数、搜索数等）、用户特征（导航里程、达人等级、回头客等）、评价特征（专业度、数量等）、用户评价（评价分）。高德还引入芝麻信用体系，用户导航到店后的评价、芝麻信用高的人评价权重都会更高。

长期以来，“用户好评失真”是本地生活服务领域的突出痛点，部分商家通过刷好评、购买虚假评价、诱导消费者给出“五星好评”等手段刻意抬高评分，导致线上评分与线下实际消费体验严重脱节，直接误导消费者选择。

《舌尖上的中国》导演陈晓卿在一档谈话节目中曾提到，“选好吃的餐厅不是往分高了选，而是要选3.5-4.2分的；要是评论有‘这个有点小贵，尽管挺好吃的，但我觉得不值这么多钱’，你就扑过去准没错。”这一观点也侧面印证了行业内“好评水分”问题的普遍性。

据重庆晚报6月报道，一份重庆外卖消费行为调研报告显示，高达84.4%的用户表示支持“品质外卖”的概念且更愿意为品质外卖买单。消费者对“品质外卖”的核心标准定义得非常明确：实体门店保障以85.1%的高票位居首位，资质齐全(75.0%)和用户好评(48.7%)紧随其后，构成了品质信任的三大支柱。

但遗憾的是，作为重要支柱的“用户好评”，却因虚假评价、刷分控评等问题持续削弱参考价值，不仅让消费者难以判断商家真实水平，更逐步降低对平台与商家的整体信任度。

有趣的是，在高德公布其新功能后的一小时内，“美团Meituan”公众号发布文章宣布，即日起，大众点评将正式“重启”品质外卖服务，将通过B端自研大模型，结合海量真实评价数据分析用户需求，进一步剔除非真实点评数据，以“AI+真实高分”为用户提供可靠决策。美团C端AI智能体服务也将于一周内发布，目前正在“封楼测试”阶段。本次升级重启后，大众点评品质外卖将全面覆盖必吃榜、黑珍珠以及高星酒店等各类优质餐厅。

回顾本地生活服务行业的发展历程，商家通过虚假好评、刷分控评等劣性竞争手段获取短期流量，平台则依赖补贴、折扣等手段吸引用户，却忽视了“消费体验”这一核心价值。事实上，消费者或许会因低价和高评分尝试一次，但唯有“真实的优质体验”，才能将其转化为长期回头客，这也是行业长期发展的关键逻辑。

而高德与美团的这些举措，正是针对这一痛点，试图通过技术手段和数据筛选，让“真实”重新成为评价体系的核心，让用户好评真正回归“反映真实体验”的本质。

这场“真实评价”为赛道的竞逐，其意义在于推动行业从“拼低价”向“拼品质、拼真实”的转向，平台不再依赖流量噱头，而是通过技术构建可信的评价体系；商家不再寄望于虚假营销，而是被迫回归服务本质，靠真实体验赢得认可；消费者则能在更透明、更可靠的消费环境中，做出符合自身需求的选择，最终实现平台、商家与消费者的三方共赢。

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